V agilních týmech je důležité umět rychle jednat, když se objeví překážka. Zásadní je stanovit hlavní příčinu vzniklého problému a podle toho najít nejvhodnější řešení a použít ho. To vše musí být provedeno rychle a levně, proto je zásadní, aby účastníci rozvíjeli své schopnosti řešit problémy a činit rozhodnutí.
Lidé musí mít silné analytické schopnosti, aby dokázali najít hlavní příčinu a určit schůdná řešení. Dále musí být schopni porozumět zúčastněným stranám a jejich potřebám a komunikovat s nimi, a to jak při shromažďování informací od nich, tak při navrhování řešení. Dále musí znát různé techniky brainstormingu, které lze využít při práci se skupinou. Je vhodné, aby účastníci uměli používat metodiku designového myšlení. A konečně, účastníci musí být také ochotni a schopni převzít odpovědnost za přijetí rozhodnutí a pokračování v činnosti.
Vzdělávací cíl
Cíle tohoto modulu jsou následující:
- Znát základní koncepty řešení problémů
- Naučit se provádět analýzu kořenových příčin
- Naučit se provádět srovnávací analýzu
- Umět myslet "vně krabice"
- Rozvíjet schopnost kreativního myšlení
- Rozvíjet schopnost aktivně naslouchat
- Naučit se používat designové myšlení
- Umět používat myšlenkové mapy a další techniky brainstormingu.
- Naučit se přebírat odpovědnost
- Porozumět konceptu empatie
- rozvíjet komunikační dovednosti
- Rozvíjet dovednosti v oblasti nabízení/prodeje řešení
Oblast znalostí
Kompetence jednotlivců i napříč týmem
Oddíl 14.1: Zamyšlení před kurzem
Oddíl 14.2: Řešení problémů a analýza kořenových příčin
Oddíl 14.3: Strategie a nástroje pro řešení problému
Oddíl 14.4: Rozhodování a designové myšlení
Oddíl 14.5: Některé další techniky při činění rozhodnutí
Hodnocení pro Řešení problémů a rozhodování
Úkol: Strategie a nástroje pro řešení problémů